湯田牛乳公社のオンラインショップ「みるくぼーやショップ」のご利用が初めての方は、まずは会員登録をお願いいたします。その後、「購入する」ボタンからご希望の商品をカートに入れていただき、ご注文をお願いいたします。
※定期便商品は他の商品と同時にご注文いただけません。
他の商品も購入したい場合は、定期便商品とは別にご注文いただけますようお願いいたします。

みるくぼーや定期便は毎月1回、商品をお届けします。毎月2回届けてほしい場合は、「13〜20日発送便」と「28日〜翌月5日発送便」の2つをご注文いただけますようお願いいたします。
※定期便商品は同時にご注文いただけません。2つ注文する場合、お手数ですが、2回に分けてご注文いただけますようお願いいたします。

お支払いはクレジット決済のみ対応しています。

定期便をカートに入れ、注文する場合のみポイントが使用できます。次回以降は自動で注文・決済処理がされるため、ポイントはご使用いただけません。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
なお、定期便商品も通常のお買いものと同様、お買い上げ1,000円(税込)ごとに5ポイントを進呈しています。

みるくぼーや定期便は「13〜20日発送便」と「28日〜翌月5日発送便」の2つから選べます。それぞれ「13〜20日」・「28日〜翌月5日」の間に発送されますが、到着日のご指定はできません。商品が発送されますと、お荷物伝票番号を記載した発送完了メールをお送りしますので、お客様ご自身で発送状況をご確認いただけます。

定期便ご注文時にお届け時間帯のご指定は可能です。
※ご指定いただいた時間帯は次回以降も反映されますので、変更はできません。

みるくぼーや定期便は「13〜20日発送便」と「28日〜翌月5日発送便」のそれぞれ、毎月注文締切日がございます。

【13〜20日発送便】
毎月10日23：59が注文締切日時となります。
この日時までにご注文いただいた場合は、注文いただいた月の13〜20日に発送いたします。（翌月以降も毎月13〜20日に発送）
※毎月の注文締切日時を過ぎてからご注文された場合、翌月からの発送となります。
例：1月11日にご注文いただいた場合
1月の定期便発送はなく、初回発送分は2月13〜20日に発送されます。それ以降は毎月13〜20日に発送されます。

【28日〜翌月5日発送便】
毎月25日23：59が注文締切日時となります。
この日時までにご注文いただいた場合は、注文いただいた月の28日〜翌月5日に発送いたします。（翌月以降も28日〜翌月5日に発送）
※毎月の注文締切日時を過ぎてからご注文された場合、翌月からの発送となります。
例：1月26日にご注文いただいた場合
1月の定期便発送はなく、初回発送分は2月28日〜翌月5日に発送されます。それ以降は毎月28日〜翌月5日に発送されます。

みるくぼーや定期便は途中から加糖・プレーンの組み合わせは変更いただけません。
変更したい場合は、定期便の次回以降の発送予定を全てキャンセル（定期便を解約）していただき、改めてご注文いただけますようお願いいたします。
※キャンセル方法についてはよくある質問の「翌月分は届かないようにしたい（スキップしたい）」の項目をご確認ください。

お客様のマイページの「お客様の定期購入リスト」から次回以降の発送予定月が確認できますので、そこからキャンセルしたい月のキャンセル欄にチェックマークを入れ、「キャンセルする」ボタンを押してください。キャンセルした月の背景色がグレーになれば、キャンセルが完了となります。
※一度キャンセルした月は元に戻せませんのでご注意ください。

なお、定期便にはキャンセル締切日がありますので、キャンセルご希望の場合はなるべくお早めに手続きをお願いいたします。

【13〜20日発送便】
発送月の7日までキャンセル可能
例：1月発送分をキャンセルしたい場合、1月7日までにキャンセル可能

【28日〜翌月5日発送便】
発送月の22日までキャンセル可能
例：1月発送分をキャンセルしたい場合、1月22日までにキャンセル可能

以下の原因が考えられます。

1.間違ってキャンセルしてしまっていた
→間違ってキャンセルをした場合、発送予定は元には戻せません。
当月分の発送はございませんのでご了承ください。次回発送予定はマイページの「お客様の定期購入リスト」からご確認いただけます。

2.出荷はされたが、発送が遅れている
→発送時期や交通状況によっては、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。定期便発送時にお荷物伝票番号を記載した発送完了メールをお送りしておりますので、お客様ご自身で発送状況がご確認いただけます。

3. クレジット決済でエラーが出てしまった
→注文時ご入力いただいたクレジットカードの有効期限切れや限度額超過などの理由で、決済エラーとなる場合がございます。
その際は、当ショップから一度ご連絡いたしますのでご確認ください。
また、決済エラーとなった場合はエラーとなった発送分を含め以降の発送予定分はキャンセルし、定期便は解約とさせていただきますので予めご了承ください。
再度定期便をご利用したい場合は、お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。

4.上記以外の場合
→発送完了メールが届いていない場合、出荷準備中の可能性がございます。発送予定を過ぎても発送完了メールが届かない場合は一度当ショップまでお問い合わせください。

会員マイページからお客様ご自身でカード情報の更新が可能です。
「13〜20日発送便」は次回発送月の9日23:59まで、「28日〜翌月5日発送便」は次回発送月24日23:59までに変更をお願いいたします。

上記期日までにクレジットカード情報を更新いただけなかった場合、決済処理は不可となり、クレジットカード決済がご利用いただけません。決済ができなかった場合は当ショップからご連絡いたしますので、ご対応いただけますようお願いいたします。

注文時ご入力いただいたクレジットカードの有効期限切れや限度額超過などの理由で、決済エラーとなる場合がございます。
その際は、当ショップから一度ご連絡いたしますのでご確認ください。
また、決済エラーとなった場合はエラーとなった発送分を含め以降の発送予定分はキャンセルし、定期便は解約とさせていただきますので予めご了承ください。
再度定期便をご利用したい場合は、お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。

定期便の解約は3回目発送分をお受け取りいただいてから可能となります。
解約はお問い合わせフォームより受け付けております。
また、お客様ご自身でも解約手続きが可能です。

お客様ご自身で解約手続きをしていただく場合、定期便は月ごとに管理しておりますので、残りの発送予定月全てをキャンセルしていただく必要がございます。

まずはログインしていただき、お客様のマイページの「お客様の定期購入リスト」に掲載されている発送予定月を全てキャンセルしてください。全ての月の背景色がグレーになれば、定期便の解約が完了となります。
※1つでも発送予定月が残っている場合、その月は発送されますのでキャンセル漏れにご注意ください。
※一度キャンセルしたものは元に戻せませんのでご注意ください。

なお、定期便にはキャンセル締切日がありますので、キャンセルご希望の場合はなるべくお早めに手続きをお願いいたします。

【13〜20日発送便】
発送月の10日までキャンセル可能
例：1月発送分から全てをキャンセルしたい場合、1月10日までにキャンセル可能

【28日〜翌月5日発送便】
発送月の25日までキャンセル可能
例：1月発送分から全てをキャンセルしたい場合、1月25日までにキャンセル可能